Contatti
Informazioni: shop@laboratoriocapri.it
Servizio Clienti: shop@laboratoriocapri.it
Customer care
Indirizzo
Laboratorio Capri
Via Ignazio Cerio 6, 80073 Capri ( Na )
Boutique
FAQ — DOMANDE FREQUENTI
Artigianalità e Ordinazioni
I vostri capi sono già disponibili o vengono realizzati su richiesta?
Ogni nostra creazione è un pezzo unico interamente realizzato a mano. Disponiamo di una selezione di pezzi pronti in boutique; tuttavia, qualora l’articolo ordinato non fosse immediatamente disponibile, provvederemo a confezionarlo espressamente per lei. In questo caso, riceverà una notifica immediata via e-mail con l'indicazione dei tempi di lavorazione sartoriale, stimati generalmente tra i 5 e i 10 giorni lavorativi.
Come posso essere sicuro della mia taglia per un capo sartoriale?
Le nostre collezioni seguono uno sviluppo taglie standard e i nostri capi offrono una vestibilità regolare, fedele alla taglia indicata. Qualora desiderasse un supporto personalizzato o avesse dubbi sulla scelta del fit perfetto, il nostro Servizio Clienti è a sua completa disposizione: può scriverci in qualsiasi momento via e-mail o tramite la nostra chat live per ricevere una consulenza dedicata.
Spedizioni e Consegna
In quali paesi effettuate le spedizioni e quali sono i costi?
Consegniamo le nostre creazioni in tutto il mondo tramite i corrieri espresso più affidabili, garantendo una spedizione sicura e tracciata. I costi di spedizione e i tempi di transito vengono calcolati direttamente al momento del checkout in base alla destinazione.
Come posso monitorare lo stato della mia spedizione?
Non appena il suo ordine lascerà la boutique, riceverà un'e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento (tracking number). Potrà così seguire in tempo reale ogni fase del viaggio del suo pacco fino alla consegna.
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Il Cliente può richiedere l’autorizzazione al reso entro 15 giorni dal ricevimento della merce inviando un'e-mail a shop@laboratoriocapri.it. Gli articoli devono essere restituiti perfettamente integri, non indossati, non lavati e con il sigillo di sicurezza monouso e il cartellino di autenticità assolutamente intatti.
Posso restituire un capo o un accessorio realizzato su ordinazione?
Qualora un capo d'abbigliamento o un accessorio (borse incluse) non sia immediatamente disponibile e debba essere realizzato ex novo dai nostri maestri artigiani, la cliente verrà informata via e-mail. Se la cliente accetta espressamente i tempi di attesa per la manifattura personalizzata, il diritto di reso non potrà essere accettato, trattandosi di un bene confezionato esclusivamente su ordinazione per la committente.
Come vengono gestiti i dazi doganali per i resi da paesi Extra UE?
Per tutti i resi provenienti da paesi esterni all'Unione Europea, il Cliente è responsabile di tutti i dazi doganali di importazione. Tali costi (che generalmente variano tra il 50% e il 60% del valore dichiarato in fattura) saranno interamente detratti dal rimborso finale dell'articolo restituito.
Cura dei Capi
Come devo prendermi cura dei miei capi in seta o twill di seta?
Per preservare nel tempo la nobiltà delle fibre e la vivacità delle nostre stampe esclusive, consigliamo vivamente il lavaggio esclusivamente a secco professionale presso centri specializzati per capi delicati. Si raccomanda di non usare l'asciugatrice, di non esporre il capo alla luce solare diretta durante l'asciugatura e di stirare sempre sul rovescio a basse temperature senza vapore.
Prezzi e Tassazione
I prezzi online sono gli stessi che trovo nella vostra boutique di Capri?
Assolutamente sì. Tutti i prezzi indicati sul nostro e-commerce riflettono fedelmente il listino ufficiale applicato direttamente all'interno della nostra boutique di Capri. Garantiamo la massima trasparenza, offrendo lo stesso valore e la medesima eccellenza sartoriale sia online che di persona.
Sono un cliente residente al di fuori dell'Unione Europea (Extra-UE). Come vengono gestite le tasse e i dazi doganali?
Per i nostri clienti internazionali residenti in paesi Extra-UE, le spedizioni vengono fatturate con l'applicazione dell'Articolo 8 (non imponibilità IVA per le esportazioni). L'esenzione della tassa italiana applicata direttamente al momento del checkout andrà così a compensare gli oneri doganali e i dazi di importazione che il cliente dovrà sostenere all'arrivo della merce nel proprio Paese d'origine.