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CONDIZIONI DI RESO

Per restituire uno o più articoli a Laboratorio Capri, il Cliente deve rispettare le seguenti condizioni:

A) Tutti gli articoli vengono consegnati con un cartellino di autenticità fissato tramite sigillo di sicurezza monouso con logo Laboratorio Capri. Gli articoli devono essere provati senza rimuovere il cartellino o manomettere il sigillo. I resi saranno accettati solo se il sigillo di sicurezza (sigillo in plastica con filo o, per alcune calzature, etichetta sulla suola) risulterà perfettamente integro. Non saranno accettati resi con sigillo tagliato, rotto, staccato, rimosso o manomesso.

B) Gli articoli non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.

C) Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse identiche condizioni in cui sono stati spediti e adeguatamente imballati e confezionati.

D) Tutte le altre etichette (in tessuto o pendenti) devono rimanere integre e non devono mai essere rimosse.

E) La merce resa deve essere consegnata fisicamente al Corriere Espresso entro e non oltre 15 giorni dalla data di consegna.

F) I clienti che desiderano cambiare taglia, colore o articolo devono seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine sul sito.

G) Non si accettano resi per biancheria intima, opere d’arte o articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente.

H) Calzature Artigianali: Trattandosi di prodotti interamente realizzati a mano e su ordinazione, è possibile effettuare un cambio taglia ma non richiedere un rimborso. Il diritto di recesso per questi articoli si applica esclusivamente in caso di prodotto difettoso. Tuttavia, piccoli micro-difetti sono considerati caratteristiche normali di un prodotto artigianale e non saranno accettati come motivo di reso. Per ordini di calzature non presenti nel catalogo online ma realizzati su richiesta speciale (colore, taglia o modello personalizzato), il negozio si riserva il diritto di rifiutare il cambio. Per richieste di cambio colore verrà applicato un costo variabile in base al modello.

I) Capi e Accessori su Ordinazione (Borse Incluse): Qualora un capo d'abbigliamento o un accessorio — incluse le borse — non sia immediatamente disponibile in boutique e debba essere appositamente ordinato o realizzato ex novo dai nostri maestri artigiani, provvederemo a informare tempestivamente la cliente via e-mail. Nel caso in cui la cliente accetti espressamente i tempi di attesa necessari per la manifattura e la creazione personalizzata del pezzo, il diritto di reso non potrà essere accettato, trattandosi di un bene confezionato esclusivamente su ordinazione per la committente.

Il mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni sopra indicate conferisce a Laboratorio Capri il diritto di rifiutare il reso e rispedire gli articoli al Cliente a sue spese.

PROCEDURA DI RESO

A) Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare un’email a shop@laboratoriocapri.it entro 15 giorni dal ricevimento della merce, specificando i codici degli articoli da restituire. Il nostro Servizio Clienti invierà quindi una conferma scritta con istruzioni specifiche.

B) Spedire il pacco a:

Laboratorio Capri Via Certosa 3/B 80073 Capri (NA) – ITALY

La spedizione è a rischio del Cliente: Laboratorio Capri non è responsabile per smarrimenti o danni dovuti a imballaggi inadeguati o ritardi nella consegna. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale o in una confezione equivalente. All’interno del pacco il Cliente troverà un’etichetta di sicurezza da applicare all’esterno dell’imballo per tutelare sia il Cliente sia Laboratorio Capri da eventuali manomissioni.

Tutti gli articoli restituiti saranno controllati dal nostro staff. Laboratorio Capri si riserva il diritto di valutare eventuali costi aggiuntivi necessari per ripristinare gli articoli alla rivendita. Tali importi saranno comunicati al Cliente dopo la valutazione.

RIMBORSI

Se la procedura di reso è stata eseguita correttamente e tutte le condizioni sono state rispettate, il Cliente riceverà un’email di accettazione. I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale: carta di credito, PayPal o bonifico bancario.

CREDITO NEGOZIO

In alternativa al rimborso, il Cliente può richiedere un Credito Negozio (Store Credit): un voucher valido 6 mesi di importo pari o superiore al valore dell’articolo sostituito. Il Credito Negozio sarà attivato dal nostro Customer Care una volta ricevuto l’articolo e verificata la sua integrità.

RESI DA PAESI EXTRA UE

Per tutti i resi provenienti da paesi extra Unione Europea, il Cliente è responsabile di tutti i dazi doganali di importazione. Tali costi variano in base al Paese (generalmente tra il 50% e il 60% del valore dichiarato in fattura) e saranno detratti dal rimborso dell’articolo restituito.